Nova funcionalidade com inteligência artificial contextual promete revolucionar o atendimento digital com agilidade, consistência e personalização.
A transformação digital no atendimento ao cliente acaba de ganhar um reforço de peso. O grupo de tecnologia Ikatec anunciou o lançamento do Copiloto Digisac, uma nova funcionalidade da sua plataforma multicanal de atendimento, que utiliza inteligência artificial contextual para sugerir respostas automáticas e personalizadas aos operadores, com base no histórico da conversa e nas diretrizes da marca.
A novidade, que já está integrada à Digisac, chega com a missão de resolver desafios recorrentes enfrentados por empresas: respostas demoradas, inconsistência na comunicação, treinamento moroso e sobrecarga de atendimentos. Com o Copiloto, o atendimento ganha velocidade, precisão e qualidade — sem perder o toque humano.
“Acreditamos que a tecnologia deve potencializar o ser humano, não substituí-lo. O lançamento do Copiloto chega para elevar o padrão do atendimento digital”, afirma Edson Alves, CEO da Ikatec.
Como funciona o Copiloto Digisac
Na prática, o Copiloto atua como um assistente inteligente de conversas. Ao selecionar a mensagem de um cliente, o operador aciona o Copiloto, que imediatamente analisa o histórico da conversa, interpreta o contexto da interação e consulta uma base de conhecimento pré-configurada pela empresa para gerar sugestões de respostas.
O diferencial? Tudo ocorre dentro da própria interface da conversa, sem trocas de tela, de forma fluida e intuitiva. Isso significa mais produtividade, foco e assertividade, mesmo em atendimentos simultâneos ou de alta complexidade.
Benefícios práticos: mais velocidade, menos esforço
A funcionalidade já está sendo testada por empresas que enfrentam desafios operacionais em grande escala. Segundo a Ikatec, o Copiloto Digisac permite:
Respostas mais rápidas e consistentes, reduzindo o tempo médio de atendimento (TMA);
Padronização da linguagem, fortalecendo a identidade da marca;
Redução de erros e retrabalho, com base em respostas estruturadas;
Apoio direto ao operador, que mantém autonomia e flexibilidade;
Melhoria na curva de aprendizado, facilitando o onboarding de novos colaboradores;
Mais personalização, mesmo com uso de IA, preservando a empatia nas conversas.
O poder da base de conhecimento
Um dos pilares do sucesso do Copiloto está na qualidade da base de conhecimento da empresa. Quanto mais completa, bem estruturada e atualizada ela for, mais relevantes e personalizadas serão as respostas sugeridas pela IA.
Isso transforma o atendimento em um processo não apenas mais rápido, mas estrategicamente inteligente, capaz de traduzir o tom da marca com consistência e criar experiências memoráveis para o cliente final.
IA que colabora, não que substitui
Em um momento em que se discute o papel da inteligência artificial nos negócios, o Copiloto Digisac se posiciona como uma ferramenta de colaboração humana, e não de substituição.
“A IA não tira o protagonismo do operador, mas sim o fortalece”, destaca a equipe da Ikatec. “Ela elimina tarefas repetitivas, evita falhas e cria espaço para que o atendente se concentre no que realmente importa: a qualidade da experiência humana.”
Digisac: atendimento multicanal com inteligência estratégica
Presente em empresas de diversos portes e setores, a plataforma Digisac permite integrações com canais como WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, entre outros. Com a adição do Copiloto, a ferramenta dá um salto em direção ao futuro da experiência do cliente (CX), promovendo um atendimento ágil, padronizado e altamente estratégico.
A Ikatec reforça que o lançamento é apenas o começo de um ciclo de inovações voltadas para a automação inteligente, sempre com o objetivo de equilibrar performance operacional e sensibilidade humana.
