Pesquisa da idwall mostra que o mercado de apostas online cresce entre brasileiros das classes C e D/E, mas desafios com segurança e fidelização ainda persistem.
As apostas online estão cada vez mais presentes no cotidiano digital dos brasileiros — especialmente entre os homens com mais de 40 anos, pertencentes às classes C e D/E e com ensino superior. É o que aponta um levantamento inédito conduzido pela idwall, empresa especializada em verificação de identidade digital, em parceria com a Opinion Box. A pesquisa destaca um mercado em ascensão, mas que ainda enfrenta sérios desafios em relação à confiança, segurança e fidelização de seus usuários.
Quem são os apostadores brasileiros?
O estudo ouviu mais de mil apostadores em todas as regiões do país e traçou um perfil claro: a maioria é do sexo masculino, acima dos 40 anos, e possui escolaridade elevada — 33% têm ensino superior completo, 22,5% pós-graduação e 20,8% ensino médio. Esse público revela um cenário diverso, mas com uma demanda em comum: plataformas seguras, confiáveis e transparentes.
Reputação importa — e muito
Segundo os dados, fatores como facilidade de uso (39,5%), reputação da plataforma (38,8%) e sensação de segurança (36,4%) são cruciais no momento de escolher onde apostar. Outros elementos, como histórico sem problemas (46,2%) e transações rápidas e eficazes (34,7%), também pesam na decisão.
“A experiência do usuário e a confiança são fundamentais para reter esse público. Plataformas que oferecem um ambiente seguro e uma navegação simples têm muito mais chances de fidelizar”, destaca Lincoln Ando, CEO da idwall.
Múltiplas contas, baixa fidelidade
Apesar do crescimento do setor, a fidelização dos usuários ainda é um desafio real. A maioria dos apostadores mantém conta em mais de uma plataforma e não hesita em migrar para outra se encontrar melhores bônus (48,5%), odds mais vantajosas (31,9%) ou sentir falta de segurança (50%).
As apostas esportivas são a principal preferência (63,3%), especialmente entre os homens (76,4%), enquanto as mulheres demonstram maior interesse por cassinos online (50,6%). Os e-sports também ganham espaço, com 19,9% de adesão entre os entrevistados.
Fraudes e regulamentações no centro do debate
Com o avanço das apostas online, também cresce a exposição a riscos digitais. O estudo revela dados alarmantes: 18% dos usuários já foram vítimas de fraudes ou golpes, o que representa aproximadamente 10 milhões de brasileiros. Além disso, 10% tiveram suas contas hackeadas, totalizando mais de 5 milhões de pessoas impactadas.
Esses números reforçam a urgência da aplicação da nova Lei nº 14.790/2023, que regulamenta o setor de apostas no país. As medidas incluem verificações de identidade mais rigorosas, mecanismos antifraude e proteção ao consumidor, com base nas Portarias SPA/MF que fortalecem o compliance das plataformas.
Para Lincoln Ando, a chave está na tecnologia: “As operadoras precisam equilibrar agilidade e segurança. As soluções da idwall atendem a essa necessidade com verificação digital de identidade, análise de risco e monitoramento contínuo, permitindo que o mercado de iGaming cresça com responsabilidade e confiança”.
Panorama e metodologia
A pesquisa foi realizada entre brasileiros maiores de 18 anos que se cadastraram em ao menos uma plataforma de apostas e realizaram pelo menos uma aposta nos últimos seis meses. A amostragem teve margem de erro de 3,1 pontos percentuais e reflete tendências observadas em outros mercados, como Reino Unido e Estados Unidos, onde a alta rotatividade entre plataformas é um comportamento comum.
O mercado de apostas online no Brasil está amadurecendo — e junto com ele, crescem as expectativas dos apostadores. Para conquistar e manter esse público, plataformas precisarão ir além das promoções, investindo pesado em tecnologia, compliance e, sobretudo, segurança digital. Afinal, em um setor que cresce a passos largos, a confiança continua sendo a melhor aposta.
