Nova função do C6 Assistant cria lembretes e prepara transações, mas mantém a confirmação sob responsabilidade do cliente.
O C6 Bank ampliou seu assistente de inteligência artificial com uma função que permite programar lembretes sobre pagamentos, gastos e movimentações. O recurso, anunciado nesta sexta-feira (28), está disponível para clientes pessoa física, pessoa jurídica e MEI.
Em linguagem natural, o cliente define o conteúdo do aviso, a data e a frequência. Pode pedir um lembrete mensal para pagar um curso ou um resumo dos gastos do cartão após o fim de semana.
No horário programado, o C6 Assistant envia uma notificação. Quando o pedido envolve uma transação, como um Pix, o sistema prepara a operação, mas o usuário precisa conferir os dados e confirmar a transferência. Segundo o banco, nenhuma movimentação é realizada automaticamente.
Assistente passa a manter instruções recorrentes
A função se diferencia dos chatbots que apenas respondem no momento da interação. O sistema conserva uma instrução, associa o pedido a um contexto financeiro e volta a acioná-lo no período definido.
Na prática, aproxima o C6 Assistant de uma automação orientada por linguagem natural. Em vez de configurar regras em diferentes menus, o usuário descreve o resultado esperado e a plataforma converte o pedido em um fluxo programado.
Os lembretes também podem automatizar consultas, como resumos de despesas por categoria, movimentações da conta, utilização mensal da C6 Tag e acompanhamento de cartões adicionais.
Para empresas, a aplicação pode gerar resumos diários das transações, apoiando o acompanhamento do caixa. A ferramenta, contudo, não substitui sistemas contábeis nem processos formais de conciliação.
“É a tecnologia trabalhando para ajudar as pessoas a manterem suas finanças organizadas”, afirma Gustavo Torres, head de inovação do C6 Bank. A estratégia, segundo ele, é transformar a solução em um assistente pessoal financeiro.
IA já prepara Pix e interpreta documentos
Lançado no fim de 2024, o C6 Assistant já permitia iniciar Pix e pagamentos por texto ou voz. A ferramenta também recebe fotos, arquivos e capturas de tela, identifica informações da transação e solicita a confirmação do cliente.
Conteúdos vindos de outros aplicativos podem ser encaminhados ao assistente. Nesses casos, o acesso exige senha ou biometria facial, segundo a instituição.
Desde maio, clientes podem fazer perguntas sobre a fatura e a conta corrente. O sistema organiza despesas por categorias. A IA também foi conectada à renda fixa, permitindo pesquisar produtos, esclarecer dúvidas e iniciar aplicações na conversa.
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Execução amplia exigências de governança
Para a comunidade de IA, a evolução mostra como modelos conversacionais estão sendo conectados a dados e ferramentas capazes de produzir efeitos reais. O desafio deixa de ser apenas interpretar uma pergunta e passa a envolver identidade, permissões, memória, agendamento e execução segura.
A confirmação humana antes de uma transferência funciona como barreira contra comandos mal interpretados e ações indevidas. Esse controle, porém, não elimina a necessidade de auditoria, autenticação, limites operacionais e mecanismos para cancelar ou alterar instruções recorrentes.
Também será necessário observar como o sistema responde a pedidos ambíguos, mudanças de contexto e conflitos entre lembretes. Quanto mais serviços forem conectados, maior será a superfície de risco.
O C6 Bank não informou qual modelo sustenta a função, como as instruções são armazenadas, quais métricas utiliza para avaliar precisão nem quantos clientes usam o assistente. Também não divulgou taxas de erro, conclusão ou abandono.
Esses indicadores serão importantes para verificar se a IA reduz esforço sem ampliar confusão ou riscos operacionais. A novidade sinaliza uma transição: o assistente deixa de apenas explicar a conta e começa a participar da rotina que a movimenta.
